Nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân, trọng dân và phát huy đầy đủ quyền làm chủ của Nhân dân, UBND tỉnh Thái Nguyên đã ban hành Kế hoạch số 100/KH-UBND ngày 17/3/2026 về triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” năm 2026 tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Theo Kế hoạch, mô hình sẽ được triển khai tại 100% xã, phường trong toàn tỉnh trong năm 2026, với đối tượng thực hiện là đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người hoạt động không chuyên trách ở cơ sở và toàn thể Nhân dân trên địa bàn.

Mục tiêu của mô hình là tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của chính quyền cơ sở, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Đồng thời, phát huy vai trò chủ thể của Nhân dân trong tham gia xây dựng chính quyền, giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước và trực tiếp quyết định những vấn đề liên quan đến đời sống ở cộng đồng dân cư.

Một trong những nội dung trọng tâm được tỉnh yêu cầu thực hiện là nâng cao tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Cán bộ cơ sở phải thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở, xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”.

Trong giao tiếp, giải quyết công việc cho người dân, cán bộ, công chức phải thực hiện phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 biết, 4 thể hiện” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; thể hiện sự tôn trọng, văn minh, gần gũi và trách nhiệm trong quá trình giải quyết công việc.

Kế hoạch cũng nhấn mạnh yêu cầu thực hiện nghiêm việc tiếp công dân, đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu chính quyền với Nhân dân. Chủ tịch UBND các xã, phường phải duy trì tiếp công dân định kỳ, kịp thời giải quyết các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo; chủ động đối thoại để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc ngay từ cơ sở, không để phát sinh điểm nóng hoặc vụ việc kéo dài.

Cùng với đó, các địa phương phải công khai đầy đủ các nội dung theo quy định của pháp luật để người dân được biết, được bàn, được tham gia ý kiến và giám sát. Việc công khai không chỉ thực hiện tại trụ sở UBND, nhà văn hóa xóm, tổ dân phố mà còn được mở rộng trên các nền tảng số, trang thông tin điện tử, mạng xã hội, nhóm cộng đồng để người dân dễ dàng tiếp cận.

Đặc biệt, tỉnh yêu cầu các xã, phường tạo điều kiện để Nhân dân tham gia trực tiếp vào những vấn đề quan trọng của địa phương như: xây dựng hương ước, quy ước; lựa chọn công trình đầu tư cộng đồng; phương án bồi thường, hỗ trợ; các chương trình, dự án phát triển kinh tế - xã hội; bầu Trưởng xóm, Tổ trưởng tổ dân phố… Các hình thức lấy ý kiến sẽ được thực hiện linh hoạt thông qua họp dân, phát phiếu, hòm thư góp ý, đường dây nóng hoặc biểu quyết trực tuyến.

Việc phát huy vai trò của Ban Thanh tra nhân dân và Ban Giám sát đầu tư của cộng đồng cũng được chú trọng. Theo đó, 100% các chương trình, dự án đầu tư trên địa bàn sẽ được giám sát, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định. Người dân có thể trực tiếp phản ánh, kiến nghị, tham gia giám sát quá trình thực hiện các công trình, dự án liên quan đến quyền lợi của cộng đồng.

Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Người dân sẽ được hướng dẫn tận tình, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Các địa phương không để xảy ra tình trạng yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định, gây phiền hà, chậm trễ hoặc nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục.

Ngoài các nhiệm vụ về hành chính, Kế hoạch còn hướng tới xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, sẻ chia với Nhân dân thông qua nhiều hoạt động thiết thực như: chúc mừng công dân khi đăng ký kết hôn, khai sinh; gửi thư cảm ơn các cá nhân, tổ chức có đóng góp cho địa phương; gửi thư xin lỗi khi giải quyết thủ tục hành chính chậm; thăm hỏi, động viên các gia đình gặp khó khăn, thiên tai, hoạn nạn hoặc có người qua đời.

UBND tỉnh giao Sở Nội vụ chủ trì hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc việc triển khai mô hình tại các địa phương; đồng thời tổ chức tập huấn, tuyên truyền và tổng hợp kết quả thực hiện. Các xã, phường có trách nhiệm bố trí đầy đủ kinh phí, cơ sở vật chất, trang thiết bị để triển khai hiệu quả, báo cáo kết quả trước ngày 15/12/2026.

Việc triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của Nhân dân và xây dựng chính quyền thực sự gần dân, vì dân