Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên vừa ban hành Công điện về việc giải quyết thủ tục hành chính chủ động, phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công.

Theo Công điện, ngày 06/02/2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Chỉ thị số 06/CT-UBND về việc tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, trong đó đề ra các nhóm chỉ tiêu, nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính và yêu cầu tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết trước và đúng hạn đạt tối thiểu 98%.

Tuy nhiên, qua theo dõi, vẫn còn cơ quan, địa phương chưa bảo đảm yêu cầu đề ra; tình trạng hồ sơ giải quyết chậm, muộn còn xảy ra, nhất là hồ sơ trong lĩnh vực đất đai và những hồ sơ có thời hạn giải quyết dài ngày, phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị. Việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã có trong các cơ sở dữ liệu, hồ sơ đã được số hóa còn hạn chế; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực chưa đáp ứng yêu cầu. Việc phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị có lúc chưa chặt chẽ; một số cán bộ, công chức, viên chức chưa thực sự chủ động, trách nhiệm trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Để khắc phục những tồn tại, hạn chế, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường xác định nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên trong công tác chỉ đạo, điều hành; trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý; không để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Đồng thời, rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ đang giải quyết nhưng quá hạn, làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm và xem xét xử lý theo thẩm quyền.

Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành hoặc đã được số hóa, kết nối, chia sẻ theo quy định. Đồng thời, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu, bảo đảm nguyên tắc “7 rõ” trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ sản phẩm, rõ nguồn lực.

Công điện cũng yêu cầu nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; thực hiện phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng, chính xác ngay từ lần đầu thực hiện thủ tục hành chính. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần, yêu cầu cung cấp thành phần hồ sơ ngoài quy định, phát sinh thêm thủ tục hành chính hoặc đùn đẩy trách nhiệm giữa các cơ quan, đơn vị.

Đối với việc rút ngắn thời gian giải quyết, ngoài 94 thủ tục hành chính đang áp dụng cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%”, các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục chủ động lựa chọn thủ tục hành chính và áp dụng cơ chế “Luồng xanh” nhằm rút ngắn thời hạn giải quyết hồ sơ.

Cùng với đó, tỉnh yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nhất là đối với những đối tượng chưa có điều kiện hoặc chưa có kỹ năng thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Việc số hóa hồ sơ, cấp kết quả bản điện tử phải được thực hiện đầy đủ, chính xác; đồng thời đẩy mạnh tái sử dụng dữ liệu, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được số hóa và dữ liệu trên các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã được kết nối, liên thông; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin đã có.

Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các sở, ban, ngành tăng cường kiểm tra công vụ, hoạt động của UBND cấp xã, nhất là việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc đề xuất xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, số hóa hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp được đưa vào đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu và kết quả thực hiện nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị.

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan nghiêm túc triển khai thực hiện Công điện; trong quá trình thực hiện nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc, kịp thời báo cáo UBND tỉnh qua Văn phòng UBND tỉnh để xem xét, chỉ đạo giải quyết.